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?父親的叮嚀

劉必忠

初秋的一天晚上,天氣還有點熱。吃過晚飯后,一家人坐在客廳里,吹著電扇嘮著嗑。我聊到一些工作上的事情,如開公交車過程中所遇到的一些奇聞一些煩惱,正所謂“林子大了啥鳥都有”,整天與那么多的乘客打交道,有時與乘客會發生不愉快等等,說著說著心情就有點兒激動,聲音也大了。在我們聊的過程當中,父親一直沒有發話,在聽到我說的比較多,情緒有些激動的時候,他就插話了,“你心里要有譜,不管咋搞千萬不能同乘客發生沖突,要學會忍”,“一開始我肯定是忍呢,有時候硬是差點忍不住,啥事嘴上說說容易,真要輪到哪個頭上都一樣會氣不過”,我回答到?!澳钦Ω?,除非你不干這一行,否則的話就只能忍”。見我沒搭話,父親接著說:“你既然從事了這個職業,就要安安心心把工作干好,公司有公司的規章制度,不能像以前自己開貨車想咋搞就咋搞”。父親說的是,開公交以前都是一直自己搞貨運,自由散漫慣了,自從開公交后像被什么捆住了手腳極不自在。

駕駛員服務禮儀中強調,在服務乘客過程中要做到“打不還手,罵不還口”,要完全做到還真得一點兒功夫!其實現實中沒有誰個駕駛員沒遇到過窩火的事情。由于這句話這個規矩主動或被動離開崗位的人時常有之。

接著父親就打開話匣子語重心長與我暢談起來:“公交是服行業,要約束自己的言行,這是你的職責,責無旁貸。其次你還要清醒認識到,你除了要把車開好,還要注意與乘客交流互動的技巧。你只有心情好了,才不至于影響你的情緒和精力,不然行車就不安全。在行車途中,即便你遇到極個別不講理的乘客發生了爭執也要壓住火氣,穩住情緒,不要硬碰硬,更不要針鋒相對,要學會轉換思維,要把乘客當做你的親人來對待”,“啥?還把他當親人”,我簡直不敢相信自己的耳朵?!笆堑?,沒錯”,他點點頭說到:“忍一下過去了也就沒事了,關鍵是只有這樣心情才會好一點,免得影響你開車”。

我知道醫者仁心,父親是位醫生已退休十多年了,我也知道他是一個慈祥、厚道、真誠、善良,充滿愛心、充滿正能量的人,內心也希望我們晚輩做一個正直、對社會有用的人,但是為了開導我從他口中說出這一番話,還是把我吃驚到了。

父親說的有道理,“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”,如果能以寬容之心對待他人之過,就能收獲到化干戈為玉帛的喜悅。很多時候,真正能決定我們心情的,并不是勞累的身體,而是消極的心態。越怕累的人,活得越累,因為不愿意付出努力,也就無法具備改變現狀的能力。

通過這次父親對我的教導,我的思想認識有了更進一步的提高。這也是亨運集團竹山縣城市公交客運有限責任公司總經理石雄主導創立的“親情公交”服務品牌,提出的“乘客就是乘車的客人”的服務思想,把服務工作的出發點和落腳點放在親情上。我們這個職業就是為民服務的,搞好服務是一門學問,服務質量怎么樣不是自己說了算,取決于你服務于乘客的態度、與乘客交流的方式方法和解決矛盾沖突的能力。

此后,每當再碰到類似的情形時,就想起父親叮囑的話,“要當做親人”,心中一遍遍默念著這句話,就好像有個人監督著我,還別說真的能起作用呢!

作為一名公交司機做好服務理所應當,同時也希望廣大乘客尊重我們的勞動,體諒我們的難處和不易。當下正逢創建文明社會、和諧社會的大好時節,全民素質都在不斷提高,展望著一臺臺流動著的公交車內和諧溫馨,柔聲細語,春風拂面的場景!

雖然我有可能永遠達不到父親的思想境界和高度,但我一定是在成長中、在努力中進步。


(作者系竹山城市公交駕駛員 )

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